Política de envíos

Tramitación de pedidos

1. Confirmación del pedido: Cuando realice un pedido en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo electrónico sirve como prueba de que hemos recibido su pedido y estamos en proceso de tramitarlo. Si no recibe un correo electrónico de confirmación del pedido en las 24 horas siguientes a la realización del mismo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en  support@luumra.com.
2. Plazo de tramitación: Nuestro objetivo es tramitar y enviar los pedidos en las 24 horas siguientes a la venta. Tenga en cuenta que los pedidos realizados en fin de semana o días festivos pueden tramitarse el siguiente día laborable.

Envío

1. Opciones de envío: Ofrecemos envío estándar para todos los pedidos. También ofrecemos opciones de envío urgente.
2. Plazo de entrega: Nuestro envío estándar suele tardar entre 7 y 10 días laborables en entregarse, dependiendo de su ubicación. Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar en función de factores como el destino del envío, las condiciones meteorológicas y los retrasos del transportista. Le agradecemos su paciencia.
3. Gastos de envío: Los gastos de envío se calculan en función del peso y las dimensiones de los productos de su pedido, así como de su dirección de envío. El importe total de los gastos de envío se mostrará al finalizar el proceso de compra.
4. Seguimiento del pedido: Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento para supervisar el progreso de su envío en el sitio web del transportista.
5. Restricciones de envío: Realizamos envíos a todo el mundo. Si tiene alguna pregunta sobre los envíos internacionales, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Envíos perdidos o retrasados

En el raro caso de que su envío se pierda o se retrase significativamente más allá del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@luumra.com. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema lo antes posible.

Dirección de envío

Asegúrese de que su dirección de envío es correcta y está completa cuando realice un pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas. Si necesita actualizar su dirección de envío después de realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Devoluciones y reembolsos

Para obtener información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, consulte nuestra página: https://luumra.com/pages/return-and-refund-policy

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de envíos o sobre su pedido en concreto, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@luumra.com Agradecemos su confianza. Estamos comprometidos a entregar productos de alta calidad a su puerta de manera oportuna y eficiente. Gracias por elegirnos como su destino de compras preferido.

Atentamente,
Luumra